Ser administrador de fincas es un trabajo polifacético que requiere una amplia gama de habilidades. Además de la gestión administrativa y financiera de los condominios, hay un área igualmente crucial que requiere una atención diaria específica por parte de los administradores: atender las solicitudes de averías y mantenimiento.
C’est la raison pour laquelle, utiliser un herramienta de gestión de las solicitudes de los residentes en complément d’un software de gestión de alquilereses un aliado indispensable para todo administrador de condominios.
El software de ticketing de gestión de alquiler también conocido como software post-venta de gestión de alquileres responde específicamente a esta necesidad. Il étend les fonctionnalités d’un software de gestión de alquileres ofreciendo una plataforma dedicada a la gestión rápida y eficaz de las cuestiones operativas cotidianas planteadas por los residentes.
Mediante la integración de un software de ticketing à leur écosystème, les syndics se dotent d’un outil puissant qui optimise la gestion opérationnelle de leur parc et améliore la satisfaction des résidents.
En este artículo, analizamos cómo una herramienta de este tipo puede gestionar peticiones o quejas específicas de los ocupantes.
Tensiones y quejas de los vecinos al administrador de la copropiedad.
Dans la vie d’un syndic, la gestion des espaces partagés et la maintenance des propriétés ne sont jamais sans heurts. Les réclamations et les mécontentements des locataires sont souvent le reflet d’un système de gestion qui peine à répondre efficacement à leurs besoins. Ces tensions ne sont pas seulement le symptôme d’une communication défaillante mais aussi d’un processus de gestión de incidentes que requiere modernización. He aquí algunos extractos:
- "Hace semanas que se ignora mi petición de que reparen el sistema de calefacción. ¿Cómo voy a quedarme en un piso tan frío?".
- « Après avoir signalé une fuite d’eau, personne n’est venu la réparer. Les dégâts s’aggravent chaque jour ! »
- « Nous avons signalé une panne d’éclairage dans les parties communes il y a plus d’un mois, et c’est toujours dans le noir complet. »
- « Chaque fois que j’essaie de contacter le syndic pour un problème, je me retrouve à tourner en rond sans obtenir de réponse concrète. »
- « J’ai envoyé plusieurs mails concernant des nuisances sonores sans recevoir d’assistance ou même un accusé de réception. »
- « Pourquoi n’y a-t-il aucun suivi après les inspections ? Nous ne recevons jamais de feedback ou de plan d’action. »
- "El sistema actual de notificación de problemas es complicado y desalentador. ¿No podría simplificarse?".
- « Il semble qu’il n’y ait aucune priorité donnée aux problèmes urgents. La sécurité ne devrait-elle pas être primordiale ? »
- « Nous avons été informés d’une inspection la semaine dernière, mais personne n’est venu. Un manque de respect total pour notre temps. »
- « La dernière réparation effectuée était bâclée. Ce n’est pas acceptable de devoir constamment demander des corrections. »
Ces récriminations, tirées de courriers et d’e-mails de locataires, illustrent clairement la gamme de frustrations rencontrées au quotidien, mettant en lumière les déficits dans la gestion actuelle et soulignant l’urgence d’une solution adaptée.
Vers une gestion optimisée : la puissance d’un software de gestión de alquileres
Face aux demandes et aux frustrations exprimées par les occupants, la nécessité d’une approche innovante et efficace dans la gestión de copropiedades est plus évidente que jamais. C’est là qu’intervient le software de ticketing o software de servicio posventa de gestión de alquileres. Il transforme les obstacles en opportunités pour améliorer la communication, permet d’accélérer les operaciones de mantenimiento y aumenta la confianza de los residentes. Al adoptar una herramienta de gestión de solicitudes, los administradores de edificios no solo pueden resolver problemas operativos con eficacia, sino también mejorar significativamente su comunicación con los residentes.
A continuación le explicamos cómo este tipo de software ofrece soluciones prácticas a los problemas habituales de la gestión inmobiliaria:
Gestion des demandes d’intervention reparación y mantenimiento
El software de gestión de alquileres simplifica la gestión de supresión de reservas de réparation et de maintenance en permettant aux résidents de signaler facilement les problèmes via une application mobile. Cette application possède une interface très intuitive sur laquelle ils créent leur profil. Il leur suffit ensuite de s’identifier pour signaler l’incident ou faire la demande qui les préoccupe en quelques clics sur l’application. Chaque demande est enregistrée, priorisée selon son urgence, et suivie jusqu’à sa résolution par les parties prenantes. Cela augmente la rapidité de l’intervention en organisant les besoins de maintenance et de dépannage, à la grande satisfaction des résidents.
Seguimiento de los incidentes de gestión de la propiedad
Les incidents critiques en particulier, tels que les fuites d’eau, les pannes d’électricité, ou les problèmes de sécurité sont gérés avec une efficacité accrue. Un software de ticketing permet une classification par ordre de priorité et assure une gestion centralisée, facilitant l’intervention rapide des services de maintenance ou de secours appropriés. Chaque incident comporte des statuts d’avancement qui permettent au résident et au gestionnaire de suivre l’état de résolution de l’incident en temps réel. Cette approche systématique minimise les délais d’intervention et réduit l’impact négatif de tels incidents sur la vie quotidienne des résidents.
Comunicación con los residentes
La communication entre les résidents et le syndic est essentielle pour une gestion locative harmonieuse. Lorsqu’un incident est signalé sur la plateforme, l’information en temps réel sur l’état d’avancement de sa résolution renforce la transparence et la confiance entre les résidents et le syndic.
Planificación y seguimiento de las inspecciones periódicas
L’entretien préventif des parties communes et des équipements des bâtiments grâce à des inspections régulières de maintenance préventive est crucial. Avec un logiciel de ticketing, la planification et le seguimiento de las intervenciones deviennent plus simples et systématiques. Les rappels automatiques et les registres d’inspection aident à assurer que les contrôles de sécurité et de fonctionnalité sont réalisés régulièrement, maintenant ainsi les standards visés de qualité et de sécurité au sein de l’immeuble.
En résumé, l’intégration d’un software post venta de gestión de alquileres permet de résoudre efficacement les problèmes de maintenance, d’améliorer le suivi des incidents, de faciliter la communication avec les résidents, et d’optimiser la planification des inspections. Cette technologie représente donc un atout majeur pour les syndics modernes désireux d’offrir un service de qualité supérieure et de renforcer la satisfaction des résidents.
Que retenir de l’usage d’un logiciel sav de gestion locative ?
Entre los retos diarios a los que se enfrentan los administradores de comunidades de propietarios, la satisfacción del cliente sigue siendo una preocupación clave.
Dans ce cadre, l’adoption d’un logiciel de ticketing représente une évolution significative dans la gestion de leurs propriétés, marquant un tournant vers une gestion plus proactive, réactive et centrée sur le résident.
Les syndics modernes, équipés de ces outils technologiques rehaussent les standards de service et d’efficacité en améliorant l’expérience de vie dans les copropriétés et en renforçant la confiance de leurs résidents.
