10 consejos para mejorar la satisfacción de los inquilinos

La satisfacción de los inquilinos es una de las principales preocupaciones de los propietarios. Si no está a la altura, aquí tienes 10 consejos para mejorarla y tener la mejor relación posible con tus residentes.

Uno de los principales problemas que plantean los inquilinos es la dificultad para ponerse en contacto con su casero porque está demasiado ocupado, se olvida de devolverle la llamada o no abre los mensajes. Por eso es importante , comunicarse mejor con su residente y reaccionar en cuanto se pongan en contacto contigo. Para hacerlo más fácil, activa las notificaciones para no perderte ningún mensaje o utiliza un sistema de mensajería instantánea. Estar disponible y dispuesto a escuchar permite a los inquilinos saber que tienes en cuenta sus peticiones, que eres receptivo y que te preocupas por su bienestar. 

Una buena comunicación también significa decir la verdad a sus inquilinos. Puede parecer obvio, pero los inquilinos no siempre son conscientes de lo que ocurre en su edificio y están menos familiarizados con el mundo inmobiliario que usted. Así que sea transparente y claro a la hora de darles información, como un aumento del alquiler o reformas en las zonas comunes. Esto puede evitar algunas disputas. 

En los últimos años, el sector inmobiliario se ha digitalizado para mantenerse al día. Los profesionales inmobiliarios y los propietarios tienen ahora acceso a herramientas digitales que facilitan la comunicación con los inquilinos y la centralización de toda la información importante en un solo lugar. Digitalizarse es garantía de seguridad y modernidad.

Cuando uno de sus inquilinos le comunique un incidente, no deje que se agrave ni espere que desaparezca rápidamente. Lo primero que hay que hacer es identificar el problema, asignarlo a la persona más indicada para resolverlo (fontanero, electricista, administrador del edificio, etc.) y supervisar los progresos. Así, si el trabajo se retrasa, podrás reaccionar más rápidamente y encontrar una solución para que tu inquilino pueda vivir correctamente en su casa mientras tanto.

Para que los problemas se resuelvan con mayor eficacia, le recomendamos que se rodee de proveedores de servicios que conozca y en los que confíe. Así evitará decepciones que inevitablemente repercutirán en su inquilino. Elabore una lista de empresas fiables en diversos campos y recurra a ella cuando las necesite.

A lo largo de la vida, nuestras necesidades de vivienda cambian. Un inquilino que se muda solo a una T1 puede necesitar una T3 cuando su familia crece. Es lo que llamamos ciclo de vida residencial. En el sector de la vivienda social, los propietarios tienen que apoyar a sus inquilinos ofreciéndoles un alojamiento que satisfaga sus necesidades y fomentando la construcción de nuevas viviendas. También es importante apoyar a los inquilinos con discapacidad que no disponen de instalaciones adecuadas en sus viviendas, realizando obras o realojándolos.

Para saber si sus inquilinos están satisfechos con su alojamiento, puede organizar encuestas de satisfacción. Estos cuestionarios son excelentes indicadores de lo que funciona y lo que hay que mejorar. Pueden enviarse tras la llegada de un nuevo residente, la realización de obras en el inmueble u otros acontecimientos. Una vez recogidas las respuestas, puede trabajar en los puntos débiles y consolidar los demás.

Para que los inquilinos estén satisfechos y quieran quedarse en su vivienda, debe alquilarles un alojamiento moderno, bien equipado y en buen estado. Antes de poner una vivienda en el mercado, compruebe que incluye equipos recientes en buen estado de funcionamiento, que la distribución del mobiliario es atractiva y que no hay signos de deterioro. Para ello, no dude en realizar algunas obras rápidas, como pintar de nuevo una pared, colgar estanterías en la pared o enchufar placas de inducción.

El inventario de las instalaciones es un paso obligatorio cuando el inquilino se muda a la propiedad. Se trata de un documento en el que se detalla con precisión el estado de todas las estancias y equipamientos del inmueble. Para demostrar que actúa de buena fe, no dude en hacer fotos y vídeos (o encargar a su agente que lo haga) de todos los elementos importantes. Esto será muy útil cuando el inquilino se mude y puede ayudar a evitar ciertas disputas. Si se hace digitalmente, el inventario de equipamiento se firma electrónicamente y no puede modificarse una vez que se ha enviado a todas las partes implicadas. Esto garantiza que los datos están seguros y no pueden falsificarse.

La gestión de alquileres es una actividad que requiere mucho tiempo y organización. Si cree que no tiene tiempo suficiente, no lo haga solo. Podría perjudicar la relación con su inquilino desde el principio. Puedes recurrir a la ayuda de profesionales, como agentes inmobiliarios, y equiparte con un software de gestión de alquileres. Esto te permitirá confiar ciertas tareas a tu agente y tener un vínculo directo con tu inquilino.