Caso practico - El impacto del software de limpieza urbana

Gestión de residuos urbanos es un reto importante para las autoridades locales. Ante unas ciudades en constante expansión y las crecientes demandas de sus ciudadanos, las autoridades locales se enfrentan a grandes retos para garantizar que los espacios públicos estén limpios y sean seguros y agradables para vivir. La proliferación de basuras, los daños al mobiliario urbano y los vertidos ilegales son problemas que requieren respuestas rápidas y adecuadas.

En este contexto, la digitalización de los servicios de limpieza urbana está surgiendo como respuesta a estos retos. La integración de soluciones digitales, como software de ticketing, esto simplificará la gestión de la limpieza urbana.

Descubre cómo digitalización de los servicios generalesEsto es especialmente cierto en el caso de la gestión de residuos urbanos, que cada vez es más eficiente gracias a software de emisión de billetes utilizado por autoridades locales y proveedores de servicios.

La limpieza urbana es una cuestión clave para las autoridades locales, ya que refleja no sólo la imagen de la ciudad, sino también su compromiso con la salud pública y el bienestar. Sin embargo, ante los numerosos retos que se plantean, en parte debido al aumento de los comportamientos antisociales, se hace imprescindible modernizar los métodos de gestión. En este contexto, la digitalización de los procesos mediante programas informáticos adecuados es una solución esencial para gestionar eficazmente los espacios públicos.

Las autoridades locales se enfrentan a diario a una serie de retos:

• Un aumento de las incivilidades urbanas: los vertidos ilegales, las pintadas y los daños son cada vez más frecuentes, lo que hace que el gestión de espacios públicos más compleja y costosa.
• Falta de capacidad de respuesta: los métodos tradicionales de gestión de incidentes (teléfono, correo electrónico, papel, etc.) no permiten una capacidad de respuesta y un seguimiento suficientes ante estos problemas. La falta de una retroalimentación eficaz ralentiza el proceso de toma de decisiones y, posteriormente, la gestión de las intervenciones.
• La satisfacción de los ciudadanos disminuye: las expectativas de los ciudadanos aumentan, sobre todo en lo que respecta a la limpieza de los espacios públicos y la rapidez con la que se tratan los problemas. Esto está ejerciendo una presión cada vez mayor sobre nuestros servicios de limpieza.

Para hacer frente a estos retos, la adopción deherramientas digitales de alto rendimiento, como el software de gestión de entradas e intervenciones, es la solución adecuada.

Digitalización de la gestión de residuos es la integración de tecnologías digitales (software) para gestionar las tareas asociadas a el mantenimiento de los espacios públicos.

Este planteamiento permite a las autoridades locales racionalizar los procesos y acelerar la gestión y seguimiento de incidentes. Las aplicaciones móviles para la gestión de residuos urbanos permitir a las autoridades locales recopilar, centralizar, analizar y procesar los informes con mayor eficacia. El software de limpieza urbana proporciona a los equipos de las oficinas visibilidad en tiempo real del estado de su trabajo.

Gracias a la digitalización, nuestros equipos pueden reaccionar con rapidez y comunicar la información de forma transparente a nuestras partes interesadas.

La introducción de soluciones digitales para la gestión de residuos urbanos tiene efectos tangibles en la eficacia de los servicios y la calidad de las intervenciones. He aquí las principales repercusiones observadas:

• Reducción de los tiempos de respuesta: en caso de un gran volumen de solicitudes, la centralización y posterior priorización de las solicitudes garantiza que los incidentes más críticos se traten en primer lugar. Esto reduce los tiempos de procesamiento y aumenta la eficiencia del equipo.
• Mejora de la coordinación: El uso de un software de ticketing facilita la comunicación y la coordinación entre los distintos departamentos de gestión de residuos urbanos. Toda la información se centraliza en una plataforma única a la que pueden acceder todos los equipos (responsables de gestión de residuos urbanos, responsables de mantenimiento de carreteras, gestores). Cada informe se transmite al equipo correspondiente. Los equipos sobre el terreno tienen acceso a la información que necesitan a través de la aplicación móvil o la plataforma web, mientras que los gestores pueden seguir el progreso de su trabajo en tiempo real desde su oficina. Esta organización más eficiente del trabajo reduce el riesgo de duplicación o asignación errónea de tareas. La gestión de solicitudes, clasificadas según su naturaleza, permite una organización más fluida y óptima de los equipos sobre el terreno.
• Mejor gestión de los datos: La mayoría de software de gestión de residuos urbanos generan informes detallados que permiten a las administraciones locales analizar sus resultados. Al ofrecer una visión general de sus operaciones, los datos recogidos permiten identificar tendencias. Este puede ser el caso de las zonas que se denuncian con frecuencia o de los periodos de gran demanda.

En resumen, la digitalización está transformando la gestión de los residuos urbanos, no sólo haciéndola más organizada y reactiva, sino también más colaborativa y transparente.

Un software de ticketing se basa en un sistema de gestión informática para registrar "tickets", con el fin de seguir y resolver solicitudes o incidencias. Cuando se produce un problema, se crea un ticket en la plataforma. Contiene toda la información pertinente sobre el incidente: tipo de problema, ubicación, descripción y archivos adjuntos, como fotos. Este ticket sirve como sistema de soporte centralizado para gestionar el incidente, garantizar el seguimiento y asignar tareas y responsabilidades.

En el ámbito de la gestión de residuos urbanos, el software de ticketing está diseñado para facilitar la gestión de los informes relativos al mantenimiento de los espacios públicos. Ya se trate de basura abandonada, daños en el mobiliario urbano o vertidos ilegales. Permite centralizar las solicitudes, asignarlas automáticamente a los equipos o técnicos adecuados y hacer un seguimiento transparente de los avances. Del mismo modo, en el sector del Facility Management, el software de ticketing permite optimizar la gestión de las tareas y solicitudes relacionadas con el mantenimiento de edificios e instalaciones, desde la creación del ticket hasta su resolución.

Estos son los pasos clave para una gestión optimizada de las solicitudes de forma fluida y estructurada con un sistema de ticketing :

1. Notificación del incidente A través de una aplicación móvil o un portal web, un usuario puede solicitar un servicio (residuos voluminosos, muebles dañados, vertidos ilegales, etc.).
2. Creación automática de tickets : El informe se transforma en un ticket que contiene toda la información necesaria (tipo de incidente, localización, foto, etc.).
3. Asignación de la solicitud : el ticket se asigna automáticamente al equipo o técnico disponible más cercano.
4. Intervención de campo : el equipo recibe la notificación y actúa con rapidez.
5. Seguimiento y cierre de la intervención : los equipos actualizan el ticket una vez realizado el trabajo, lo que permite a la persona que llama y a la autoridad local supervisar el progreso.

Al centralizar los informes y optimizar la asignación de recursos, el software de ticketing, también conocido como software de limpieza urbana, mejora la gestión de los espacios públicos.

Europe Service Voirie, es una empresa especializada en la gestión de residuos urbanos. . Mantiene los espacios públicos de varias grandes ciudades y es responsable de una serie de servicios esenciales, entre ellos :

• barrido mecanizado y manual de los espacios públicos
• lavado mecanizado de las mismas zonas
• mantenimiento del mobiliario urbano.

Además de garantizar una limpieza impecable, su misión es velar por la seguridad de los ciudadanos en los espacios públicos. Antes de la digitalización de su actividad, tenía que hacer frente a los siguientes problemas:

• Los distintos informes relativos a la limpieza (por ejemplo, vertidos ilegales) procedían de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, formulario web, etc.), lo que dificultaba su centralización y rápido tratamiento.
• Falta de transparencia y trazabilidad: los jefes de equipo no tenían visibilidad en tiempo real del estado del trabajo en curso. Esto complicaba la gestión de recursos y la comunicación entre las distintas partes implicadas.
• Coordinación de los equipos: los equipos de respuesta estaban mal coordinados, lo que dificultó la asignación de tareas. Algunas zonas se limpiaron más de una vez, mientras que otras se descuidaron.
• Relaciones con los residentes: se quejaban de la limpieza y no siempre recibían información rápida sobre el progreso de las solicitudes. Esto provocaba insatisfacción.

Para aumentar su eficacia y la satisfacción del cliente, la empresa ha optado por crear un software de ticketing, adaptado a sus necesidades específicas. A continuación, desplegaron el software de ticketing Keyclic en 4 ciudades con 58 usuarios.

Europe Service Voierie, actor clave en la gestión de residuos urbanos, ha optimizado sus operaciones a varios niveles gestión de intervenciones, gracias al software de ticketing Keyclic.

Los resultados incluyen :

1.    Reducción de los tiempos de respuesta : con una respuesta rápida a las solicitudes y una mejor distribución de la carga de trabajo entre los equipos.

2.    Reforzar la coordinación de los equipos : Centralizando la información y automatizando el flujo de trabajo, Keyclic facilita la coordinación de los equipos sobre el terreno y entre los responsables de los distintos departamentos.

3.    Mayor transparencia : Con el acceso en tiempo real a la información a través del software de limpieza urbana, los equipos tienen una visibilidad completa del estado de su trabajo. Esta transparencia permite a los gestores seguir el progreso de las solicitudes y a los equipos supervisar las acciones en curso. Se refuerzan la colaboración y la confianza en la gestión de la limpieza urbana.

Utilizando el software Keyclic, ESV ha mejorado la eficacia de sus operaciones de limpieza urbana, optimizando sus costes y aumentando al mismo tiempo la calidad del servicio que presta.

Usar un software de gestión de residuos urbanospermite a las autoridades locales gestionar eficazmente los retos que plantea el mantenimiento de los espacios públicos. Pueden mejorar la capacidad de respuesta de sus equipos, optimizar la asignación de recursos y facilitar la planificación del trabajo.

Gracias a la gestión centralizada y a la visibilidad en tiempo real, estas herramientas contribuyen a reducir los costes y los tiempos de respuesta, al tiempo que aumentan la satisfacción de los ciudadanos.

Ya podemos imaginar los beneficios que los avances tecnológicos actuales, como el Internet de las Cosas (IoT), tendrán en la gestión de los residuos urbanos. La integración de sensores IoT en los equipamientos urbanos mejoraría los programas informáticos actuales al proporcionar datos en tiempo real sobre las solicitudes e intervenciones. La gestión de los espacios públicos urbanos sería aún más fluida y eficaz.