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FAQ
Si su promotor proporciona Keyclic en su vivienda, o si usted es una empresa que trabaja para un promotor que utiliza Keyclic, se le ha creado una cuenta previamente. En su primer inicio de sesión, vaya a https://app.keyclic.com/#/request-password para elegir su contraseña. Después de haberla creado, inicie sesión con la dirección de correo electrónico con la que recibió el correo electrónico y la contraseña que acaba de crear.
Desde la página principal de la aplicación, tus solicitudes están organizadas por estado. Al abrir las listas, encontrarás tus solicitudes y la información sobre su proceso de atención.
También recibirás una notificación en cada etapa de la atención de tu solicitud. Puedes encontrar estas notificaciones en el muro de notificaciones de tu aplicación.
Si no puedes hacer solicitudes, existen dos posibilidades.
- Si el botón de envío de tu formulario de solicitud está desactivado, es posible que algunos campos obligatorios del formulario no hayan sido completados. Verifica que hayas proporcionado una descripción, añadido una foto y seleccionado una categoría.
- Es posible que la garantía de perfecta ejecución haya expirado en su programa. Es posible que su promotor inmobiliario haya bloqueado el envío de solicitudes. En este caso, las solicitudes deben enviarse directamente a los contactos correspondientes en su promotor inmobiliario
No es posible reportar varios problemas en una sola solicitud. Cada solicitud se clasifica por categoría y se asigna a un solo proveedor de servicios. Realizar múltiples informes en una sola solicitud dificultaría el procesamiento de la solicitud y la asignación de intervenciones.
Si tus solicitudes aún no han sido atendidas o si no has recibido noticias durante unos días, simplemente haz clic en el botón "Relanzar" con el bocadillo y el signo de exclamación en tu solicitud. Esto creará automáticamente un comentario en tu solicitud indicando que aún no ha sido procesada y enviará automáticamente un correo electrónico de recordatorio a tu promotor.
Volver a hacer la solicitud crearía un duplicado y solo ralentizaría el proceso de tratamiento de las solicitudes por parte del equipo de atención al cliente.
Cuando el propietario o el supervisor te asigna una intervención, recibirás una notificación con todos los elementos necesarios para poder atender la solicitud de manera óptima. Desde la versión web, simplemente haz clic en "Ver intervenciones" en la parte inferior de una solicitud. En la aplicación móvil, ve a una solicitud y abre la pestaña "Intervenciones". Encontrarás todas las acciones posibles: cambiar el estado de la intervención (el botón con la flecha), programar una intervención (el botón con el reloj), agregar fotos o documentos (el botón con el icono de foto o el botón con el clip).
En el móvil, en la pestaña de la solicitud, haz clic en el botón con el clip. Desde este botón, puedes agregar tu propio certificado de intervención. También puedes generar automáticamente un certificado de intervención de Keyclic al cerrar tu intervención y hacer clic en el botón con el icono de firma. Esto generará un certificado y se añadirá automáticamente a la solicitud.
Para agregar el mismo certificado a varias solicitudes, puedes seleccionar las solicitudes desde la lista de solicitudes en la web y hacer clic en el botón con el icono de clip en la parte superior de tu pantalla. Esto añadirá el mismo certificado a todas las solicitudes seleccionadas.
Si una intervención me ha sido asignada pero no me concierne, puedo indicarlo en la conversación. Conversation sur l’interventionEl promotor será notificado y podrá cambiar la asignación si es necesario.
Desde la interfaz web, dirígete a la lista de tus solicitudes. Encima del cuadro con todos los filtros, encontrarás un botón llamado 'Exportar'. Al hacer clic en él, recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga que te permitirá obtener el archivo Excel.
Para cambiar tus datos de contacto, ve a tu perfil haciendo clic en tu avatar en la parte superior derecha en la plataforma web o en la parte inferior derecha en tu aplicación móvil. Aquí encontrarás toda la información sobre ti y tendrás la opción de cambiar tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y también tu avatar/foto de perfil.
Has presentado una solicitud que acaba de ser cerrada y deseas dar tu opinión sobre su resolución. Si tu promotor ha activado esta función, recibirás una notificación solicitando tu opinión. Ve a tu tablero de notificaciones y señala si tu opinión es positiva o negativa con respecto a la resolución de tu solicitud. Si es negativa, se requerirá un comentario para proporcionar una área de mejora a tu promotor inmobiliario.
Es muy sencillo, dirígete a tu solicitud. Aquí encontrarás una sección llamada 'Conversación sobre la solicitud'. Puedes añadir un comentario en este lugar, lo cual notificará a tu promotor y le permitirá responderte fácilmente.
Si no puedes cerrar tus solicitudes, podría deberse a que aún hay intervenciones pendientes en la solicitud. Verifica que todas las intervenciones estén correctamente cerradas. Una vez hecho esto, podrás finalizar la solicitud.
Según el marco de uso de la aplicación Keyclic y los lugares de tus solicitudes, estas pueden hacerse visibles a otros usuarios de tu sitio. Las reglas de visualización están regidas por las políticas de privacidad y configuradas por el equipo de Keyclic.
[IMPORTANTE] Todas las solicitudes emitidas en espacios privados serán visibles únicamente para los equipos encargados de gestionarlas y el emisor de la solicitud.
Keyclic es una aplicación 100% digital disponible en iOS, Android y Web. Se implementa en varios sectores de actividad para mejorar el rendimiento de las empresas en diversas áreas: servicio postventa, relación con el cliente, relación con proveedores y mantenimiento de sitios. Para contactarnos, visita la sección de Contacto.