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FAQ

Pas d’inquiétudes, il suffit de cliquer sur la barre de recherche et votre logement vous sera proposé. Vous n’avez plus qu’à le sélectionner et cliquer sur “Je fais une observation”.

Sur ordinateur : Après vous être connecté à votre compte Keyclic, allez sur votre profil puis cliquez sur l’icône du stylo en haut à droite de l’écran. Une fenêtre s’ouvre, allez vers le bas et cliquez sur changer le mot de passe. Un mail vous sera envoyé pour changer votre mot de passe.

Sur mobile : Après vous être connecté à votre compte Keyclic, allez sur l’onglet profil puis cliquez sur l’icône en roue d’engrenage en haut à droit de votre écran. Une fenêtre s’ouvre, en bas de celle-ci vous trouverez un bouton “Changer mon mot de passe”. Une fois que vous avez cliqué dessus, un mail vous est envoyé avec la marche à suivre. 

Retrouvez le mail que nous vous avons envoyé avec vos identifiants. Pensez à vérifier les majuscules et les accents sur votre mot de passe. Si après ces vérifications, il vous est impossible de vous connecter, contactez-nous par mail (support@keyclic.com) ou par téléphone (06 66 10 22 95).

Après vous être connecté à votre compte Keyclic, rendez-vous sur l’onglet profil. Vous aurez accès à vos observations et vous pourrez suivre leurs avancées, les commentaires laissés par le promoteur et leur état de traitement.

Il est conseillé de ne signaler qu’un dysfonctionnement par observation. Si vous en signalez plusieurs sur une seule observation, le traitement de vos observations prendra plus de temps, et ralentira donc les interventions et la résolution de votre demande.

Toutes les observations qui se trouvent dans “Mes Observations” sur votre profil ont bien été reçues. Si vous constatez qu’il en manque une, n’hésitez pas à la refaire en vérifiant que vous avez bien sélectionné votre logement. Si jamais elle n’apparait pas après cela, n’hésitez pas à nous contacter par mail (support@keyclic.com) ou par téléphone (06 66 10 22 95).

Les pourcentages correspondent à l’avancée du traitement de votre demande. Pour rappel, Keyclic est la plateforme qui transmet vos demandes et c’est notre partenaire qui en assure la résolution. 

Concernant le temps de résolution, cela dépend de la disponibilité de notre partenaire et de son intervenant.

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