LAS FUNCIONALIDADES COMPARTIDAS POR TODOS LOS USUARIOS
Las funcionalidades del solicitante
Formulario de solicitud personalizado
Configure fácilmente tu formulario de solicitud estándar, con solo la información relevante para tus procesos.
Geolocalización automática
Los remitentes de las solicitudes se geolocalizan automáticamente en el apartamento correcto, sitio o zona correcta según su configuración.
Sistema de notificación por correo electrónico y notificaciones push.
Los remitentes de las solicitudes pueden seguir en tiempo real el progreso de las mismas gracias a un sistema de notificaciones en la aplicación, notificaciones push y correo electrónico, según sus preferencias.
Soporte de solicitudes
Para evitar duplicados, los remitentes de las solicitudes pueden elegir entre crear una nueva solicitud o apoyar una solicitud ya creada por otro usuario, y así hacer un seguimiento de su resolución.
Sistema de guardia
Configure las horas de apertura de las empresas involucradas y proporcione contactos de emergencia en caso de cierre, para que sus clientes puedan recibir un servicio óptimo en cualquier momento.
Sistema de recordatorios
No pierda más tiempo contactando a cada interlocutor involucrado en el manejo de una solicitud. En Keyclic, puede presentar una reclamación con un solo clic y así hacer un seguimiento con el interlocutor correspondiente a la solicitud.
recopilación de opiniones
Mide fácilmente el nivel de satisfacción de tus clientes recopilando sus experiencias y opiniones sobre la resolución de sus solicitudes. Es una forma sencilla de escuchar a tus clientes y ofrecerles un servicio al cliente óptimo.
Conversación sobre las solicitudes
Facilite la comunicación entre los diferentes interlocutores gracias a un sistema de conversación directamente en las solicitudes, lo que le permitirá mantener fácilmente un registro de sus intercambios.
Módulo de pre-entrega
Realice sus visitas de pre-entrega con nuestra herramienta. Emita en unos pocos clics las altas de incidencias de la vivienda y genere sus informes de pre-entrega. Conecte a todas las empresas involucradas en la misma plataforma y reduzca la cantidad de altas de incidencias en sus entregas.
Módulo de entrega
La gestión de sus entregas nunca ha sido tan sencilla. Identifique las últimas incidencias de la vivienda y/o áreas comunes, genere y firme sus informes de visita de entrega directamente desde su aplicación.
Añadir planos
Tiene la opción de adjuntar planos a cada una de sus viviendas/edificios/sitios. Esto permite que sus clientes coloquen marcadores en los planos para especificar la ubicación de sus solicitudes.
Rapports d’activités hebdomadaires
Reciba un informe semanal de actividad directamente en su correo electrónico. De esta manera, podrá estar al tanto de las solicitudes por cerrar, las nuevas solicitudes y el desempeño de las empresas involucradas.
Automatización de tareas
Configura tus diferentes empresas involucradas y asigna de forma totalmente automatizada las incidencias a las empresas adecuadas. Reduce tu tiempo de procesamiento y acelera la atención de las reservas por parte de los intervinientes correctos.
Configuración personalizada
Crea estados personalizados para identificar la etapa en la que se encuentra tu reserva, define roles de usuario con permisos específicos que se adapten a tus procesos comerciales y configura tus diferentes fases (pre-entrega, entrega, GPA, etc.). Luego, automatiza las acciones de envío de incidencias y/o recordatorios a todas las partes interesadas.
Priorización de las solicitudes
Evalue la importancia de tus solicitudes según su grado de prioridad y desencadena acciones en función de ello.
Exportar a PDF y Excel
Seleccione conjuntos de datos según diferentes criterios y expórtelos en el formato que desee.
Filtros de ordenamiento
"Aplica uno o varios filtros para mostrar y procesar únicamente las solicitudes que cumplen con tus criterios."
Papeles configurables
Otorgue permisos de acceso y acciones diferenciadas según los roles y responsabilidades de los usuarios.
Recordatorios automáticos
¿Estás perdiendo tiempo recordando a tus proveedores de servicios? Ya no más. Keyclic realiza automáticamente recordatorios a tus empresas cada semana, enviándoles un correo electrónico que resume las intervenciones que deben realizar y las que deben cerrar.
Gestión de equipos
Configure sus equipos de intervenientes y transfiera sus solicitudes a varios agentes a la vez sin perder de vista el estado de avance del incidente.
Gestión de las fases
Realice las pre-entregas, entregas y garantía de perfecta ejecución en una sola plataforma y gestione su resolución en tiempo real. Clasifique automáticamente cada incidencia según su fase y obtenga estadísticas precisas sobre cada una de ellas.
Gestión de documentos
Centralice todos los documentos relacionados con las propiedades que administra en una misma plataforma y compártalos con los residentes de las mismas. Sus empresas contratistas pueden generar y firmar rápidamente certificados de intervención desde sus dispositivos móviles.
Gestión de sus residentes
¿Nuevo usuario? ¿Cambio de datos de contacto? Tienes el control sobre todos los miembros asociados a tu organización y puedes agregar o eliminar usuarios en cualquier momento. Tus nuevos usuarios recibirán automáticamente una invitación por correo electrónico para utilizar Keyclic.
Gestión de sus categorías
Configure en pocos clics tus diferentes categorías de solicitudes o rubros de trabajo. Asócialas a una empresa específica y automatiza la asignación de nuevas solicitudes de esa categoría a esa empresa.
Estadísticas personalizadas
Mantén un control sobre los plazos de intervención y optimiza tus compromisos contractuales. Toma decisiones basadas en datos concretos y mejora el rendimiento de tus equipos a través de informes semanales o exportaciones de estadísticas personalizadas según tus filtros y criterios.
Sistema de invitaciones conforme al RGPD
En pocos clics, puedes invitar a nuevos usuarios a crear una cuenta en Keyclic y comenzar a utilizar la plataforma en tu organización. Automáticamente, se envía una invitación conforme al RGPD al nuevo usuario.
Historización de las acciones sobre la solicitud
Nuestra plataforma guarda un historial de cada acción realizada en una solicitud. Esto te permite cumplir con tus compromisos contractuales y mantener un registro de cada etapa en el proceso de atención de la solicitud.
Servicio de atención al cliente muy reactivo
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes y nos esforzamos por responderle lo más rápido posible.
LAS FUNCIONES DE LAS EMPRESAS IMPLICADAS
Las funcionalidades de los intervinientes
Registro de actividades en tiempo real
Con Keyclic, puedes informar al gestor de las solicitudes en tiempo real sobre tu actividad sin perder tiempo. Con un solo clic, puedes informar a los diferentes interlocutores sobre la gestión de la solicitud, la programación de una hora de visita o el cierre de la solicitud.
Planificación de las intervenciones
Gracias al sistema de planificación de intervenciones, puedes indicar directamente en la aplicación la fecha y la hora de tu visita e informar así al solicitante y al gestor. Luego puedes agregar fácilmente esta información a tu calendario (Google Agenda, Yahoo, Outlook o Office 365).
Generación automática y firma de un comprobante de intervención.
Keyclic te facilita tu trabajo administrativo al generar automáticamente un comprobante de intervención al cerrar tu intervención. El solicitante firma este comprobante directamente en la aplicación móvil y el documento se adjunta a la solicitud, que el gestor puede descargar con un solo clic.
Detalles e historial de la intervención
Con el fin de facilitar el cumplimiento de sus compromisos contractuales, tiene a su disposición un historial detallado de las acciones realizadas en cada solicitud, disponible en todo momento.
Modo sin conexión
¿No siempre tienes conexión de red en tus lugares de intervención? No hay problema con la aplicación Keyclic. Tiene un modo sin conexión que se sincroniza automáticamente una vez que se restablece la conexión de red..
Adición de fotos de apoyo
Justifica tu intervención añadiendo fotos a la solicitud antes y después de tu intervención utilizando la cámara incorporada en la aplicación.
Informes semanales de actividad
Recibe semanalmente un informe de actividad directamente en tu bandeja de entrada de correo electrónico. De esta manera, puedes estar al tanto de las intervenciones que debes cerrar, las que debes planificar y el rendimiento de tus equipos.
Gestión de equipos
Configure sus equipos de intervenientes y transfiera sus solicitudes a varios agentes a la vez sin perder de vista el estado de avance del incidente.
Multiplataforma
Disfrute de Keyclic sin importar el dispositivo que desee utilizar. La aplicación está disponible en móviles, tabletas y computadoras.
API interconectable
Si ya utilizas herramientas internas y deseas ofrecer los servicios de Keyclic como complemento de las mismas, no hay problema. Nuestra API se puede integrar con tus aplicaciones existentes para permitirte disfrutar de Keyclic sin tener que multiplicar las herramientas.
Protección de datos
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos. No se realiza ningún uso comercial de los mismos y nuestra solución cumple completamente con el RGPD.
Aplicaciones en marca blanca
Ofrecemos nuestra aplicación en marca blanca para permitirle ofrecer a sus clientes una aplicación con su imagen corporativa, respetando su identidad visual, su lenguaje y su presencia en las tiendas de Apple y Android.