LES FONCTIONNALITÉS PARTAGÉES PAR TOUS LES UTILISATEURS
Les fonctionnalités du demandeur
Formulaire de demande personnalisé
Disposez de formulaires qui s’adaptent à chaque type de demande avec uniquement des informations pertinentes.
Geolocalisation sur plan
Nous paramétrons les différents espaces de vos bâtiments afin que vous receviez des demandes géolocalisées et qualifiées. Pour davantage de précision, les utilisateurs peuvent aussi se localiser manuellement sur un plan.
Système de mailing et notifications automatisés
Soyez averti de chaque avancée dans le traitement des incidents par email ou notification directement sur votre smartphone. L’émetteur de la demande peut lui aussi suivre en temps réel l’état d’avancée de sa demande en toute transparence.
Soutien des demandes
Évitez les doublons qui ralentissent le traitement des incidents. Vos utilisateurs peuvent soutenir directement une demande existante et suivre la résolution de celle-ci.
Système d’astreinte
Configurez les heures d’ouverture de votre entreprise et proposez des contacts d’urgence en cas de fermeture afin que vos clients bénéficient toujours d’un service maximal
Messagerie interne
Facilitez la communication entre les différents interlocuteurs grâce à un système de messagerie interne directement sur votre plateforme et gardez ainsi facilement une trace de vos échanges
Mode hors ligne
Vos collaborateurs et vos intervenants sont mobiles et ne disposent pas toujours de réseau ? Pas de problème avec l’application Keyclic. Elle dispose d’un mode hors ligne qui se synchronise automatiquement dès le retour du réseau.
Réclamation
Ne perdez plus de temps à contacter chaque interlocuteur impliqué dans la prise en charge d’une demande. Sur Keyclic, vous pouvez faire une réclamation en un clic et ainsi relancer l’interlocuteur concerné par la demande.
Rapport d’activité temps réel
Sur votre application Keyclic, vous pouvez suivre en temps réel et en toute transparence l’avancée de vos demandes et l’état de leur prise en charge.
Avis
Soyez à l’écoute de vos clients ou collaborateurs en collectant leur retour d’expérience suite au traitement de leur demande.
Plateforme centralisée
Ne multipliez plus vos outils ! Sur votre plateforme Keyclic, toutes vos demandes sont centralisées et tous vos interlocuteurs (occupants, collaborateurs, intervenants…) sont connectés sur le même outil.
Rapports d’activités
Faites-vous une meilleure idée de vos performances grâce à la visibilité sur le volume des demandes, les performances de vos intervenants et autres mesures clés du support.
Automatisation d’actions
Configurez les types d’états de statut spécifiques à votre organisation et automatisez les actions répétitives sur vos demandes.
Attribution intelligente
Attribuez automatiquement des incidents à un agent particulier ou une équipe d’intervenant en fonction de la catégorie de la demande.
Statuts configurables
Définissez les statuts de vos demandes en fonction de votre workflow et identifiez rapidement l’état d’avancée de la demande.
Priorisation des demandes
Évaluez l’importance de vos demandes par degré de priorité et déclenchez des actions dessus en suivant.
Export de données
Sélectionnez des jeux de données selon différents critères et exportez les au format de votre choix.
Recherche simplifiée
Recherchez simplement et rapidement une demande selon un ou plusieurs mots clés parmi une grande volumétrie de données.
Filtres de recherches
Appliquez un ou plusieurs filtres afin d’afficher et de traiter uniquement les demandes satisfaisantes selon vos critères.
Rôles configurables
Donnez des autorisations d’accès et d’actions différenciées selon les rôles et les responsabilités des utilisateurs.
Relances automatiques
Configurez selon vos engagements contractuels des relances automatiques par mail ou notification à vos intervenants.
Gestion d’équipes
Configurez vos équipes d’intervenants et transférez vos demandes à plusieurs agents à la fois sans perdre de vue l’état d’avancée de l’incident.
Gestion de documents
Vos intervenants peuvent générer des quitus d’intervention en quelques secondes et les faire signer directement sur leurs smartphones. Le document est automatiquement rattaché à la demande et téléchargeable en format PDF. Vous pouvez aussi importer tout type de documents (factures, devis…) et les ajouter aux demandes de vos clients afin de centraliser toutes les informations relatives à celles-ci sur la même plateforme.
Gestion emplacements
Vous avez la main sur vos différents emplacements et vous pouvez les ajuster à tout moment selon vos besoins.
Gestion occupants
Nouvel utilisateur ? Changement de coordonnées ? Vous avez la main sur tous les membres rattachés à votre organisation et pouvez ajouter ou supprimer à tout moment des utilisateurs. Vos nouveaux usagers reçoivent automatiquement par mail une invitation pour utiliser Keyclic. Vous pouvez ensuite les rattacher aux différents emplacements de votre organisation (parties communes, appartements ou bureaux spécifiques, parking…).
Système invitation conforme RGPD
En quelques clics vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs à se créer un compte sur Keyclic et commencer à utiliser la plateforme sur votre organisation. Automatiquement, une invitation conforme au RGPD est envoyée au nouvel utilisateur.
Historisation des actions sur la demande
Votre plateforme garde un historique de chaque action passée sur une demande. Cela vous permet ainsi de respecter vos engagements contractuels et de garder une trace de chaque étape de la prise en charge de la demande.
LES FONCTIONNALITÉS DES ENTREPRISES INTERVENANTES
Les fonctionnalités des intervenants
Saisie de ses activités en temps réel
Sur Keyclic, vous pouvez informer le gestionnaire des demandes en temps réel de votre activité sans pour autant perdre de temps. En un clic, vous informez les différents interlocuteurs de la prise en charge de la demande, la planification d’un horaire de passage ou de la clôture de la demande.
Planification d’intervention sur mobile
Grâce au système de planification d’intervention, vous pouvez indiquer directement sur l’application mobile la date et l’horaire de votre passage et en informer ainsi le demandeur et le gestionnaire. Vous pouvez ensuite facilement ajouter cette information à votre calendrier (Google Agenda, Yahoo, Outlook ou Office 365)
Génération automatique et signature d’un quitus d’intervention
Keyclic vous facilite grandement votre travail administratif en générant automatiquement un quitus d’intervention à la clôture de votre intervention. Le demandeur signe ce quitus directement sur l’application mobile et le document est rattaché à la demande et le gestionnaire peut le télécharger en un clic
Guidage GPS
Pour faciliter et optimiser vos déplacements, vous pouvez lancer votre GPS en un clic pour vous rendre à l’emplacement de la demande.
Détails et historique de l’intervention
Afin de faciliter le respect de vos engagements contractuels, vous disposez d’un historique détaillé des actions effectuées sur chaque demande, disponible à tout moment.
Mode hors ligne
Vous ne disposez pas toujours de réseau sur vos lieux d’intervention ? Pas de problème avec l’application Keyclic. Elle dispose d’un mode hors ligne qui se synchronise automatiquement dès le retour du réseau.
Ajout de photos justificatives
Justifiez votre intervention grâce à l’ajout de photos sur la demande avant et après votre intervention grâce à l’appareil photo intégré dans l’application.
Intégration à vos systèmes informatiques existants
Vous utilisez déjà des outils en interne et vous souhaitez proposer les services Keyclic en complément de ceux-ci ? Pas de problèmes, notre API s’interface sur vos logiciels déjà utilisés pour vous permettre de profiter de Keyclic sans multiplier les outils.
Applications en marque grise/ marque blanche
Nous proposons notre application en marque grise ou marque blanche pour vous permettre d’offrir à vos clients une application à votre image en respectant votre charte graphique, vos éléments de langage et votre présence sur les boutiques Apple et Android.