LES FONCTIONNALITÉS PARTAGÉES PAR TOUS LES UTILISATEURS

Les fonctionnalités du demandeur

Formulaire de demande personnalisé

Disposez de formulaires qui s’adaptent à chaque type de demande avec uniquement des informations pertinentes.

Geolocalisation sur plan

Nous paramétrons les différents espaces de vos bâtiments afin que vous receviez des demandes géolocalisées et qualifiées. Pour davantage de précision, les utilisateurs peuvent aussi se localiser manuellement sur un plan.

Système de mailing et notifications automatisés

Soyez averti de chaque avancée dans le traitement des incidents par email ou notification directement sur votre smartphone. L’émetteur de la demande peut lui aussi suivre en temps réel l’état d’avancée de sa demande en toute transparence.

Soutien des demandes

Évitez les doublons qui ralentissent le traitement des incidents. Vos utilisateurs peuvent soutenir directement une demande existante et suivre la résolution de celle-ci.

Système d’astreinte

Configurez les heures d’ouverture de votre entreprise et proposez des contacts d’urgence en cas de fermeture afin que vos clients bénéficient toujours d’un service maximal

Messagerie interne

Facilitez la communication entre les différents interlocuteurs grâce à un système de messagerie interne directement sur votre plateforme et gardez ainsi facilement une trace de vos échanges

Mode hors ligne

Vos collaborateurs et vos intervenants sont mobiles et ne disposent pas toujours de réseau ? Pas de problème avec l’application Keyclic. Elle dispose d’un mode hors ligne qui se synchronise automatiquement dès le retour du réseau.

Relances

Ne perdez plus de temps à contacter chaque interlocuteur impliqué dans la prise en charge d’une demande. Sur Keyclic, vous pouvez faire une réclamation en un clic et ainsi relancer l’interlocuteur concerné par la demande.

Rapport d’activité temps réel

Sur votre application Keyclic, vous pouvez suivre en temps réel et en toute transparence l’avancée de vos demandes et l’état de leur prise en charge.

Avis

Soyez à l’écoute de vos clients ou collaborateurs en collectant leur retour d’expérience suite au traitement de leur demande.

LES FONCTIONNALITÉS DES PROS

Les fonctionnalités du gestionnaire

Je veux une démo

Plateforme centralisée

Ne multipliez plus vos outils ! Sur votre plateforme Keyclic, toutes vos demandes sont centralisées et tous vos interlocuteurs (occupants, collaborateurs, intervenants…) sont connectés sur le même outil.

Rapports d’activités

Faites-vous une meilleure idée de vos performances grâce à la visibilité sur le volume des demandes, les performances de vos intervenants et autres mesures clés du support.

Automatisation d’actions

Configurez les types d’états de statut spécifiques à votre organisation et automatisez les actions répétitives sur vos demandes.

Attribution intelligente

Attribuez automatiquement des incidents à un agent particulier ou une équipe d’intervenant en fonction de la catégorie de la demande.

Statuts configurables

Définissez les statuts de vos demandes en fonction de votre workflow et identifiez rapidement l’état d’avancée de la demande.

Priorisation des demandes

Évaluez l’importance de vos demandes par degré de priorité et déclenchez des actions dessus en suivant.

Export de données

Sélectionnez des jeux de données selon différents critères et exportez les au format de votre choix.

Recherche simplifiée

Recherchez simplement et rapidement une demande selon un ou plusieurs mots clés parmi une grande volumétrie de données.

Filtres de recherches

Appliquez un ou plusieurs filtres afin d’afficher et de traiter uniquement les demandes satisfaisantes selon vos critères.

Rôles configurables

Donnez des autorisations d’accès et d’actions différenciées selon les rôles et les responsabilités des utilisateurs.

Relances automatiques

Configurez selon vos engagements contractuels des relances automatiques par mail ou notification à vos intervenants.

Gestion d’équipes

Configurez vos équipes d’intervenants et transférez vos demandes à plusieurs agents à la fois sans perdre de vue l’état d’avancée de l’incident.

Gestion de documents

Vos intervenants peuvent générer des quitus d’intervention en quelques secondes et les faire signer directement sur leurs smartphones. Le document est automatiquement rattaché à la demande et téléchargeable en format PDF. Vous pouvez aussi importer tout type de documents (factures, devis…) et les ajouter aux demandes de vos clients afin de centraliser toutes les informations relatives à celles-ci sur la même plateforme.

Gestion emplacements

Vous avez la main sur vos différents emplacements et vous pouvez les ajuster à tout moment selon vos besoins.

Gestion occupants

Nouvel utilisateur ? Changement de coordonnées ? Vous avez la main sur tous les membres rattachés à votre organisation et pouvez ajouter ou supprimer à tout moment des utilisateurs. Vos nouveaux usagers reçoivent automatiquement par mail une invitation pour utiliser Keyclic. Vous pouvez ensuite les rattacher aux différents emplacements de votre organisation (parties communes, appartements ou bureaux spécifiques, parking…).

Système invitation conforme RGPD

En quelques clics vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs à se créer un compte sur Keyclic et commencer à utiliser la plateforme sur votre organisation. Automatiquement, une invitation conforme au RGPD est envoyée au nouvel utilisateur.

Historisation des actions sur la demande

Votre plateforme garde un historique de chaque action passée sur une demande. Cela vous permet ainsi de respecter vos engagements contractuels et de garder une trace de chaque étape de la prise en charge de la demande.