LES FONCTIONNALITÉS PARTAGÉES PAR TOUS LES UTILISATEURS
Les fonctionnalités du demandeur
Formulaire de demande personnalisé
Disposez de formulaires qui s’adaptent à chaque type de demande avec uniquement des informations pertinentes.
Geolocalisation sur plan
Nous paramétrons les différents espaces de vos bâtiments afin que vous receviez des demandes géolocalisées et qualifiées. Pour davantage de précision, les utilisateurs peuvent aussi se localiser manuellement sur un plan.
Système de mailing et notifications automatisés
Soyez averti de chaque avancée dans le traitement des incidents par email ou notification directement sur votre smartphone. L’émetteur de la demande peut lui aussi suivre en temps réel l’état d’avancée de sa demande en toute transparence.
Soutien des demandes
Évitez les doublons qui ralentissent le traitement des incidents. Vos utilisateurs peuvent soutenir directement une demande existante et suivre la résolution de celle-ci.
Système d’astreinte
Configurez les heures d’ouverture de votre entreprise et proposez des contacts d’urgence en cas de fermeture afin que vos clients bénéficient toujours d’un service maximal
Messagerie interne
Facilitez la communication entre les différents interlocuteurs grâce à un système de messagerie interne directement sur votre plateforme et gardez ainsi facilement une trace de vos échanges
Mode hors ligne
Vos collaborateurs et vos intervenants sont mobiles et ne disposent pas toujours de réseau ? Pas de problème avec l’application Keyclic. Elle dispose d’un mode hors ligne qui se synchronise automatiquement dès le retour du réseau.
Relances
Ne perdez plus de temps à contacter chaque interlocuteur impliqué dans la prise en charge d’une demande. Sur Keyclic, vous pouvez faire une réclamation en un clic et ainsi relancer l’interlocuteur concerné par la demande.
Rapport d’activité temps réel
Sur votre application Keyclic, vous pouvez suivre en temps réel et en toute transparence l’avancée de vos demandes et l’état de leur prise en charge.
Avis
Soyez à l’écoute de vos clients ou collaborateurs en collectant leur retour d’expérience suite au traitement de leur demande.
Plateforme centralisée
Ne multipliez plus vos outils ! Sur votre plateforme Keyclic, toutes vos demandes sont centralisées et tous vos interlocuteurs (occupants, collaborateurs, intervenants…) sont connectés sur le même outil.
Rapports d’activités
Faites-vous une meilleure idée de vos performances grâce à la visibilité sur le volume des demandes, les performances de vos intervenants et autres mesures clés du support.
Automatisation d’actions
Configurez les types d’états de statut spécifiques à votre organisation et automatisez les actions répétitives sur vos demandes.
Attribution intelligente
Attribuez automatiquement des incidents à un agent particulier ou une équipe d’intervenant en fonction de la catégorie de la demande.
Statuts configurables
Définissez les statuts de vos demandes en fonction de votre workflow et identifiez rapidement l’état d’avancée de la demande.
Priorisation des demandes
Évaluez l’importance de vos demandes par degré de priorité et déclenchez des actions dessus en suivant.
Export de données
Sélectionnez des jeux de données selon différents critères et exportez les au format de votre choix.
Recherche simplifiée
Recherchez simplement et rapidement une demande selon un ou plusieurs mots clés parmi une grande volumétrie de données.
Filtres de recherches
Appliquez un ou plusieurs filtres afin d’afficher et de traiter uniquement les demandes satisfaisantes selon vos critères.
Rôles configurables
Donnez des autorisations d’accès et d’actions différenciées selon les rôles et les responsabilités des utilisateurs.
Relances automatiques
Configurez selon vos engagements contractuels des relances automatiques par mail ou notification à vos intervenants.