Gestion du SAV et des livraisons de programmes immobiliers

Una plataforma colaborativa para simplificarle en el día a día la gestión de la relación con el cliente en sus programas inmobiliarios.

Gestiona de manera sencilla las altas de incidencias desde tu
y ahorra tiempo automatizando
las tareas repetitivas.

QUIERO MI DEMOSTRACIÓN PERSONALIZADA

Una plataforma colaborativa para simplificarle en el día a día la gestión de la relación con el cliente en sus programas inmobiliarios.

Gestiona de manera sencilla las altas de incidencias

desde tu móvil y ahorre
tiempo automatizando les
tareas repetitivas.

QUIERO MI DEMOSTRACIÓN PERSONALIZADA

¿Sabías que el 80% de los clientes no compran a un promotor si tiene críticas negativas?

Ofrece a sus clientes un servicio postventa digno de su empresa. Opte por Keyclic y libérese de las tareas irritantes y que consumen mucho tiempo después de la entrega, centrándose en tareas de mayor valor añadido.

UN ACOMPAÑAMIENTO EN TODAS SUS ETAPAS DE ENTREGA

Un acompañamiento completo

¡Se acabó la multiplicación de herramientas y contactos para llevar a cabo las mismas acciones en tus programas inmobiliarios! Keyclic le acompaña desde la entrega hasta el servicio postventa en una misma plataforma. Para ello, incluimos a todas sus partes interesadas con antelación para brindarle transparencia y agilidad en sus interacciones.

Visita al inmueble

Realice sus visitas directamente en la aplicación y genere automáticamente los diferentes documentos.

Pre-entrega

Realice sus visitas de pre-entrega con nuestra herramienta. Emita en unos pocos clics las altas de incidencias de la vivienda y genere sus informes de pre-entrega. Conecte a todas las empresas involucradas en la misma plataforma y reduzca la cantidad de altas de incidencias en sus entregas.

La entrega

La gestión de sus entregas nunca ha sido tan sencilla. Identifique las últimas incidencias de la vivienda y/o áreas comunes, genere y firme sus informes de visita de entrega directamente desde su aplicación.

L’import des réserves de livraison

¿Desea gestionar las incidencias emitidas antes de la entrega en Keyclic? Las importamos en unos pocos clics en nuestra plataforma para permitir que sus equipos las manejen de manera sencilla y brindar a sus clientes un seguimiento en tiempo real.

Los períodos de garantía

Adiós a los correos electrónicos, cartas y llamadas inoportunas durante los períodos de garantía. Con Keyclic, sus clientes, propietarios o inquilinos pueden enviarle sus solicitudes o altas de incidencias directamente desde su teléfono inteligente. Pueden seguir el proceso de manejo en tiempo real a través de su aplicación.

SOLICITAR UNA DEMOSTRACIÓN

POTENTES FUNCIONES

Potentes funciones adaptadas a su negocio.

Descubrir todas las funcionalidades

Recolección de opiniones de los clientes

Mide fácilmente el nivel de satisfacción de tus clientes recopilando sus experiencias y opiniones sobre la resolución de sus solicitudes. Es una forma sencilla de escuchar a tus clientes y ofrecerles un servicio al cliente óptimo.

Automatización de tareas

Configura tus diferentes empresas involucradas y asigna de forma totalmente automatizada las incidencias a las empresas adecuadas. Reduce tu tiempo de procesamiento y acelera la atención de las reservas por parte de los intervinientes correctos.

Configuración personalizada

Crea estados personalizados para identificar la etapa en la que se encuentra la incidencia, define roles de usuario con permisos específicos que se ajusten a tus procesos comerciales y configura tus diferentes fases

Gestión de documentos

Centralice todos los documentos relacionados con las propiedades que administra en una misma plataforma y compártalos con los residentes de las mismas. Sus empresas contratistas pueden generar y firmar rápidamente certificados de intervención desde sus dispositivos móviles.

Gestión de las fases

Realice las pre-entregas, entregas y garantía de perfecta ejecución en una sola plataforma y gestione su resolución en tiempo real. Clasifique automáticamente cada incidencia según su fase y obtenga estadísticas precisas sobre cada una de ellas.

Estadísticas personalizadas

Mantén un control sobre los plazos de intervención y optimiza tus compromisos contractuales. Toma decisiones basadas en datos concretos y mejora el rendimiento de tus equipos a través de informes semanales o exportaciones de estadísticas personalizadas según tus filtros y criterios.

Las ventajas de Keyclic

Gestionnaire programme immobilier Keyclic gestion SAV

PARA EL SERVICIO POSVENTA

Una herramienta moderna y fácil de usar para recopilar información calificada durante el período de garantía de perfecto acabado
Centraliza todas las solicitudes para reducir los tiempos de respuesta
Facilita la gestión y coordinación de las intervenciones

PARA LOS RESIDENTES

Simplifica los intercambios con el servicio posventa
Ofrece un servicio de calidad que es a la vez innovador y personalizado
Proporciona acceso a un seguimiento en tiempo real de sus solicitudes

PARA LOS QUE INTERVIENEN

Mejora la capacidad de respuesta en la gestión de las solicitudes de intervención
Te mantiene informado en tiempo real sobre las intervenciones en curso
Proporciona todos los justificantes (fotos y/o acuses de recibo firmados por el residente) necesarios para el cierre de las solicitudes

Las ventajas de Keyclic

PARA EL SERVICIO POSVENTA

Una herramienta moderna y fácil de usar para recopilar información calificada durante el período de garantía de perfecto acabado
Centraliza todas las solicitudes para reducir los tiempos de respuesta
Facilita la gestión y coordinación de las intervenciones

PARA LOS RESIDENTES

Simplifica los intercambios con el servicio posventa
Ofrece un servicio de calidad que es a la vez innovador y personalizado
Proporciona acceso a un seguimiento en tiempo real de sus solicitudes

PARA LOS QUE INTERVIENEN

Mejora la capacidad de respuesta en la gestión de las solicitudes de intervención
Te mantiene informado en tiempo real sobre las intervenciones en curso
Proporciona todos los justificantes (fotos y/o acuses de recibo firmados por el residente) necesarios para el cierre de las solicitudes

Caso práctico con Altarea Cogedim

Objetivo: Facilitar la gestión y digitalizar la garantía de perfecta finalización.

Con el objetivo de ofrecer un servicio al cliente óptimo y digitalizado a sus clientes, el principal desafío era digitalizar el período de perfecta finalización incluyendo a todas las partes interesadas.

Este período, complejo debido a la multitud de actores involucrados (compradores, administradores, arrendatarios, administradores de propiedad horizontal, servicio postventa...), requería la estandarización de los métodos de trabajo para agilizar el intercambio de información.

Esto también permitía eliminar tareas repetitivas de ingreso de datos, envío y transferencia, evitando así la pérdida de información.

Funcionalidades de la solución durante el período de garantía de perfecta terminación.

Solicitudes de intervención

Todos los compradores del programa inmobiliario cubierto tienen una cuenta de usuario en Keyclic. Pueden informar rápidamente cualquier mal funcionamiento o defecto al servicio postventa de Altarea Cogedim. Posteriormente, pueden seguir en tiempo real el proceso de atención de su solicitud directamente desde su aplicación.

Delegación de intervenciones

Todas las solicitudes se centralizan en la interfaz del responsable de Servicio de Atención al Cliente. Luego, este puede gestionar las solicitudes y delegarlas al administrador o al Maestro de obras. El responsable de Servicio de Atención al Cliente cuenta con un panel de control y estadísticas que le permiten tener una visión general de sus actividades y detectar posibles áreas de mejora

Creación de intervenciones

El Maestro de obras y el sindicato tienen la misma interfaz para gestionar las solicitudes que les son delegadas. Desde sus teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras, envían una solicitud de intervención directamente a sus proveedores competentes. Estos son notificados directamente y pueden programar una intervención directamente con el ocupante del apartamento.

Justificación de las intervenciones

Los profesionales registran la fecha y la hora de la intervención directamente en la aplicación. Al finalizar su intervención, agregan una foto de su trabajo directamente en el informe y hacen firmar el certificado de intervención generado por la aplicación al ocupante de la vivienda.

Cierre de las solicitudes.

El responsable del servicio atención al cliente recibe una notificación sobre la finalización de la intervención. Recibe todos los documentos justificativos de la intervención. Posteriormente, puede cerrar el informe, lo que notifica automáticamente al propietario de la vivienda la resolución de su solicitud.