Une plateforme collaborative pour vous simplifier au quotidien la gestion de la relation client sur vos programmes immobiliers

Gérez simplement les levées de réserves à partir de votre
mobile et gagnez du temps en automatisant
les tâches répétitives.

JE VEUX MA DÉMO PERSONNALISÉE

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à partir de votre mobile et gagnez du
temps en automatisant les
tâches répétitives.

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Saviez-vous que 80% des Français n’achètent pas chez un promoteur s’il a des avis négatifs ?

Offrez à vos clients un service après-vente digne de votre entreprise. Optez pour Keyclic et libérez-vous des tâches irritantes et chronophages post-livraison en vous concentrant sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

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UN ACCOMPAGNEMENT SUR TOUTES VOS PHASES DE LIVRAISON

Un accompagnement complet

Fini la multiplication d’outils, d’interlocuteurs pour exécuter les mêmes actions sur vos programmes immobiliers ! Keyclic vous accompagne de la livraison jusqu’au service après-vente sur UNE même plateforme. Pour ce faire, nous incluons en amont, toutes vos parties prenantes afin de vous offrir transparence et fluidification dans vos échanges.

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LES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES

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Les avantages de Keyclic

Gestionnaire programme immobilier Keyclic gestion SAV
Occupant logement Keyclic gestion SAV
Intervenant Keyclic gestion SAV

POUR LE SAV

  • Un outil moderne et simple d’utilisation pour collecter de l’information qualifiée durant la GPA
  • Centralise toutes les demandes pour réduire les délais de prise en charge
  • Facilite le pilotage et la coordination des interventions

POUR LES OCCUPANTS

  • Simplifie les échanges avec le SAV
  • Apporte une qualité de service à la fois innovante et personnalisée
  • Donne accès à un suivi en temps réel de ses demandes

POUR LES INTERVENANTS

  • Améliore la réactivité sur la prise en charge des demandes d’intervention
  • Vous informe en temps réel des interventions en cours
  • Vous fournit tous les justificatifs (photos et/ou quitus signé de l’occupant) nécessaires à la clôture des demandes

Les avantages de Keyclic

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POUR LE SAV

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Occupant logement Keyclic gestion SAV

POUR LES OCCUPANTS

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Intervenant Keyclic gestion SAV

POUR LES INTERVENANTS

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Cas d’usage avec Altarea Cogedim

Objectifs keyclic gestion SAV
Fonctionnalités keyclic gestion SAV

Objectif : Faciliter la gestion et numériser la garantie de parfait achèvement.

Afin de proposer un service client optimal et digitalisé à leurs clients, le principal enjeu était de numériser la période de parfait achèvement en incluant tous les parties prenantes.

Cette période, complexe par sa multitude d’acteurs concernés (acquéreurs, gestionnaires, locataires, syndics, MO, OPC, AMO, SAV, etc.), nécessitait l’homogénéisation des méthodes de travail pour fluidifier les échanges d’informations.

Cela permettait également de supprimer les tâches répétitives de ressaisies, d’envois, de transferts et évitait ainsi toute perte d’informations.

Fonctionnalités de la solution pendant la période de garantie de parfait achèvement

Tous les acquéreurs du programme immobilier couvert disposent d’un compte utilisateur Keyclic. Ils peuvent en quelques clics remonter un dysfonctionnement ou une malfaçon auprès du service après-vente d’Altarea Cogedim. Ils peuvent par la suite suivre en temps réel la prise en charge de leur demande directement sur leur application. 

Toutes les demandes sont centralisées sur l’interface du responsable SAV. Celui-ci peut ensuite traiter les demandes et les déléguer au syndic ou au Maître d’oeuvre. Le responsable SAV dispose d’un tableau de bord ainsi que des statistiques lui permettant d’avoir une vue d’ensemble sur ses activités et éventuellement détecter des axes d’amélioration.
Maître d’oeuvre et syndic disposent de la même interface pour gérer les demandes qui leur sont déléguées. Depuis leurs smartphones, tablettes ou ordinateurs, ils envoient une demande d’intervention directement à leurs prestataires compétents. Ceux-ci sont directement notifiés et peuvent planifier une intervention directement avec l’occupant de l’appartement.
Les intervenants renseignent la date et l’heure de l’intervention directement sur l’application. À la fin de son intervention il ajoute une photo de son intervention directement sur le rapport et fait signer le quitus d’intervention généré par l’application à l’occupant du logement.
Le responsable SAV est notifié de la fin de l’intervention. Il reçoit tous les justificatifs de l’intervention. Il peut par la suite clôturer le rapport, ce qui notifie automatiquement le propriétaire du logement de la résolution de sa demande.

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Cette période, complexe par sa multitude d’acteurs concernés (acquéreurs, gestionnaires, locataires, syndics, MO, OPC, AMO, SAV, etc.), nécessitait l’homogénéisation des méthodes de travail pour fluidifier les échanges d’informations.

Cela permettait également de supprimer les tâches répétitives de ressaisies, d’envois, de transferts et évitait ainsi toute perte d’informations.

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