Gestion du SAV et des livraisons de programmes immobiliers

Une plateforme collaborative pour vous simplifier au quotidien la gestion de la relation client sur vos programmes immobiliers

Gérez simplement les levées de réserves à partir de votre
mobile et gagnez du temps en automatisant
les tâches répétitives.

JE VEUX MA DÉMO PERSONNALISÉE

Une plateforme collaborative pour vous simplifier au quotidien la gestion de la relation client sur vos programmes immobiliers

Gérez simplement les levées de réserves

à partir de votre mobile et gagnez du
temps en automatisant les
tâches répétitives.

JE VEUX MA DÉMO PERSONNALISÉE

Saviez-vous que 80% des Français n’achètent pas chez un promoteur s’il a des avis négatifs ?

Offrez à vos clients un service après-vente digne de votre entreprise. Optez pour Keyclic et libérez-vous des tâches irritantes et chronophages post-livraison en vous concentrant sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

UN ACCOMPAGNEMENT SUR TOUTES VOS PHASES DE LIVRAISON

Un accompagnement complet

Fini la multiplication d’outils, d’interlocuteurs pour exécuter les mêmes actions sur vos programmes immobiliers ! Keyclic vous accompagne de la livraison jusqu’au service après-vente sur UNE même plateforme. Pour ce faire, nous incluons en amont, toutes vos parties prenantes afin de vous offrir transparence et fluidification dans vos échanges.

La livraison

Gérer vos livraisons n’a jamais été aussi simple. Planifiez votre visite de livraison, identifiez les dernières réserves et générez et signez vos rapports de visite de livraison directement depuis votre application Keyclic.

L’import des réserves de livraison

Vous souhaitez gérer des réserves émises avant la livraison sur Keyclic ? Nous les importons en quelques clics sur notre plateforme afin de permettre à vos équipes de les traiter simplement et permettre à vos clients un suivi en temps réel.

Les périodes de garanties

Fini les mails, les courriers et les appels intempestifs pendant les périodes de garanties (Parfait achèvement, biennales, et décennales). Avec Keyclic, vos clients, propriétaires ou locataires vous remontent leurs demandes ou réserves directement depuis leur smartphone. Ils suivent le traitement de celles-ci en temps réel sur leur application.

DEMANDEZ UNE DÉMO

LES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES

Des fonctionnalités puissantes adaptées à votre métier

Découvrir toutes les fonctionnalités

Un tableau de bord personnalisé

Nouvelles demandes, en cours de traitement, clôturées ? Disposez d’une vue d’ensemble sur les demandes d’intervention de vos clients en temps réel et réalisez des actions individuelles ou groupées en un seul clic.
Exemple d’action : changement de statut, assignation à un intervenant, délégation à une entreprise prestataire, planification, édition, commentaire…

Un cycle de vie de signalement configurable à votre image

Créez des statuts personnalisés pour identifier l’étape à laquelle se trouve votre demande, définissez des rôles utilisateurs avec des permissions qui conviennent à votre processus métier.
De cela, passez en mode pilotage automatique en automatisant les actions de transmission d’informations et/ou de relances à l’ensemble de vos parties prenantes.

Une relation clientèle privilégiée

Intégrez votre client final dans votre processus de vente en lui offrant la possibilité de vous faire simplement une demande d’intervention qualifiée et d’échanger avec vous et vos intervenants instantanément. Récoltez ensuite leur retour d’expérience sur l’application et déterminez de potentiels axes d’améliorations sur vos engagements contractuels avec vos prestataires.

Une configuration sur mesure

Nouveau locataire ? Changement d’agence locative ? Nouveau prestataire donc nouvelle création de catégorie ?
Ajouter ou supprimer à tout moment des utilisateurs, des équipes ou encore vos prestataires. En un clic, ils recevront automatiquement par mail une invitation pour utiliser Keyclic avec un guide d’usage associé.

Une gestion administrative optimisée

Obtenez de vos intervenants le quitus signé lié à la demande d’intervention grâce à notre application mobile.
Importez également tout type de document (facture, devis…) afin de centraliser toutes les informations relatives à la demande sur une même plateforme.

Des relances automatiques et humaines

Ne perdez plus de temps à relancer vos intervenants. Keyclic envoie des rapports hebdomadaires à vos intervenants avec le récapitulatif de leurs missions en cours et à venir. De plus, Keyclic s’engage à prendre contact avec vos intervenants quand ceux-ci n’utilisent pas le service afin de garantir un taux d’usage maximal.

Les avantages de Keyclic

Gestionnaire programme immobilier Keyclic gestion SAV

POUR LE SAV

Un outil moderne et simple d’utilisation pour collecter de l’information qualifiée durant la GPA
Centralise toutes les demandes pour réduire les délais de prise en charge
Facilite le pilotage et la coordination des interventions

POUR LES OCCUPANTS

Simplifie les échanges avec le SAV
Apporte une qualité de service à la fois innovante et personnalisée
Donne accès à un suivi en temps réel de ses demandes

POUR LES INTERVENANTS

Améliore la réactivité sur la prise en charge des demandes d’intervention
Vous informe en temps réel des interventions en cours
Vous fournit tous les justificatifs (photos et/ou quitus signé de l’occupant) nécessaires à la clôture des demandes

Les avantages de Keyclic

POUR LE SAV

Un outil moderne et simple d’utilisation pour collecter de l’information qualifiée durant la GPA
Centralise toutes les demandes pour réduire les délais de prise en charge
Facilite le pilotage et la coordination des interventions

POUR LES OCCUPANTS

Simplifie les échanges avec le SAV
Apporte une qualité de service à la fois innovante et personnalisée
Donne accès à un suivi en temps réel de ses demandes

POUR LES INTERVENANTS

Améliore la réactivité sur la prise en charge des demandes d’intervention
Vous informe en temps réel des interventions en cours
Vous fournit tous les justificatifs (photos et/ou quitus signé de l’occupant) nécessaires à la clôture des demandes

Cas d’usage avec Altarea Cogedim

Objectif : Faciliter la gestion et numériser la garantie de parfait achèvement.

Afin de proposer un service client optimal et digitalisé à leurs clients, le principal enjeu était de numériser la période de parfait achèvement en incluant tous les parties prenantes.

Cette période, complexe par sa multitude d’acteurs concernés (acquéreurs, gestionnaires, locataires, syndics, MO, OPC, AMO, SAV, etc.), nécessitait l’homogénéisation des méthodes de travail pour fluidifier les échanges d’informations.

Cela permettait également de supprimer les tâches répétitives de ressaisies, d’envois, de transferts et évitait ainsi toute perte d’informations.

Fonctionnalités de la solution pendant la période de garantie de parfait achèvement

Demandes d'intervention

Tous les acquéreurs du programme immobilier couvert disposent d’un compte utilisateur Keyclic. Ils peuvent en quelques clics remonter un dysfonctionnement ou une malfaçon auprès du service après-vente d’Altarea Cogedim. Ils peuvent par la suite suivre en temps réel la prise en charge de leur demande directement sur leur application.

Délégation des interventions

Toutes les demandes sont centralisées sur l’interface du responsable SAV. Celui-ci peut ensuite traiter les demandes et les déléguer au syndic ou au Maître d’oeuvre. Le responsable SAV dispose d’un tableau de bord ainsi que des statistiques lui permettant d’avoir une vue d’ensemble sur ses activités et éventuellement détecter des axes d’amélioration.

Création d'interventions

Maître d’oeuvre et syndic disposent de la même interface pour gérer les demandes qui leur sont déléguées. Depuis leurs smartphones, tablettes ou ordinateurs, ils envoient une demande d’intervention directement à leurs prestataires compétents. Ceux-ci sont directement notifiés et peuvent planifier une intervention directement avec l’occupant de l’appartement.

Justification des interventions

Les intervenants renseignent la date et l’heure de l’intervention directement sur l’application. À la fin de son intervention il ajoute une photo de son intervention directement sur le rapport et fait signer le quitus d’intervention généré par l’application à l’occupant du logement.

Clôture des demandes

Le responsable SAV est notifié de la fin de l’intervention. Il reçoit tous les justificatifs de l’intervention. Il peut par la suite clôturer le rapport, ce qui notifie automatiquement le propriétaire du logement de la résolution de sa demande.

Cas d’usage avec Altarea Cogedim

Objectif : Faciliter la gestion et numériser la garantie de parfait achèvement.

Afin de proposer un service client optimal et digitalisé à leurs clients, le principal enjeu était de numériser la période de parfait achèvement en incluant tous les parties prenantes.

Cela permettait également de supprimer les tâches répétitives de ressaisies, d’envois, de transferts et évitait ainsi toute perte d’informations.

Fonctionnalités de la solution pendant la période de garantie de parfait achèvement