Digitalisez la gestion de vos infrastructures

Une plateforme collaborative pour vous simplifier au quotidien la gestion de vos infrastructures

Gérez simplement les demandes d’intervention depuis votre
mobile et accélérez la résolution des incidents sur site.

JE VEUX MA DÉMO PERSONNALISÉE

Une plateforme collaborative pour
vous simplifier au quotidien la gestion
de vos infrastructures

Gérez simplement les demandes d’intervention depuis votre
mobile et accélérez la résolution des incidents sur site.

JE VEUX MA DÉMO PERSONNALISÉE

Offrez-vous du temps en automatisant la gestion de vos infrastructures
et libérez vous des tâches chronophages.

UN ACCOMPAGNEMENT À CHAQUE ÉTAPE

Un service collaboratif complet en seulement 5 étapes

Gérez vos demandes d’intervention par le biais de formulaires personnalisés et suivez-les dès leur arrivée jusqu’à leur résolution.
Consultez en toute transparence l’efficience de vos équipes sur des tableaux de bord et des rapports personnalisés.

Création d’une nouvelle demande

Les collaborateurs remontent un incident sur l’application Keyclic grâce à un formulaire adapté. Ils sont géolocalisés de façon précise sur le site.

Centralisation et traitement

Votre interlocuteur dédié centralise les demandes sur la plateforme Keyclic. Il attribue les demandes aux équipes d’agents internes ou externes compétents.

Intervention sur site

Les agents disposent de toutes les informations nécessaires, et peuvent répondre rapidement et efficacement aux demandes.

Suivi et retour d’expérience

Les collaborateurs peuvent évaluer de façon simple la résolution de leur demande. La communication est unifiée et simplifiée entre tous les collaborateurs du site.

Découvrir toutes nos fonctionnalités

LES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES

Des fonctionnalités puissantes adaptées à votre métier

Toutes les fonctionnalités

Une application à votre image

Configurez les rôles de chaque membre dans votre organisation, ainsi que les différents statuts d’avancement dans le traitement des demandes. Paramétrez vos workflows en fonction de vos utilisateurs et proposez des formulaires de demandes qui s’adaptent à chaque type de demande avec uniquement des informations pertinentes. Vous voulez aller plus loin dans la personnalisation de votre outil ? Nous proposons notre application en marque blanche pour vous permettre d’offrir à vos clients une application à votre image en respectant votre charte visuelle.

Automatisez votre quotidien

Déterminez les actions répétitives que vous effectuez sur les demandes et automatisez les. Nos attributions intelligentes permettent de transférer une demande automatiquement à un agent particulier ou une équipe d’intervenants en fonction de sa catégorie.
Vous pouvez aussi configurer simplement des relances automatiques vers vos équipes en fonction de vos délais contractuels et vous délester de cette tâche chronophage.

Une organisation paramétrable sur mesure

Nouvel utilisateur ? Changement de coordonnées ? Vous avez la main sur tous les membres rattachés à votre organisation et pouvez ajouter ou supprimer à tout moment des utilisateurs. Vos nouveaux usagers reçoivent automatiquement par mail une invitation pour utiliser Keyclic. Vous pouvez ensuite les rattacher en quelques secondes aux différents emplacements de votre organisation.

Statistiques et reportings personnalisés

Gardez un oeil sur les délais d’intervention et optimisez vos engagements contractuels. Prenez des décisions fondées sur des données concrètes et améliorez la performance de vos équipes grâce à des reportings hebdomadaires ou des exports de statistiques personnalisés selon vos filtres et critères.

Un mode hors-ligne complet

Vos collaborateurs et vos intervenants sont mobiles et ne disposent pas toujours de réseau ? Pas de problème avec l’application Keyclic. Elle dispose d’un mode hors ligne qui se synchronise automatiquement dès le retour du réseau.

Les avantages de Keyclic

POUR L’EXPLOITANT

Un outil moderne et simple d’utilisation pour collecter de l’information qualifiée sur site.
Centralise toutes les demandes pour réduire les délais de prise en charge.
Facilite le pilotage et la coordination des interventions.

POUR LES DEMANDEURS

Simplifie les échanges avec le gestionnaire.
Apporte une qualité de service à la fois innovante et personnalisée.
Donne accès à un suivi en temps réel de ses demandes.

POUR VOS INTERVENANTS

Améliore leur réactivité sur la prise en charge des demandes d’intervention
Garantit un service optimal même en mobilité
Vous fournit tous les justificatifs (photos et/ou devis) nécessaires à la clôture des demandes

Cas d’usage avec Veolia

Objectif : Permettre de remonter des observations liées à la gestion des odeurs émanant des stations d’épuration.

Bordeaux Métropole confie à Veolia la gestion des services publics de l’assainissement des eaux usées et la gestion des eaux pluviales. D’une durée de 7 ans à compter du 1er janvier 2019, ce futur contrat, d’une valeur de 352 millions d’euros, porte sur la gestion de 6 stations d’épuration et 4 200 km de réseaux, pour une capacité totale de traitement de 1,15 million d’équivalents-habitants.

À cet effet, la société Veolia s’est rapprochée de Keyclic dans ce projet de grande envergure afin de permettre à des usagers dédiés et aux riverains de remonter des observations liées à la gestion des odeurs émanant des stations d’épuration.